§ 1. INFORMACJE OGÓLNE
- Zapisy niniejszego dokumentu regulujące zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych poprzez Stronę internetową są w całości integralną częścią Regulaminu dostępnego na stronie internetowej inzynieriawody.pl.
- Określenia i terminy użyte w niniejszym dokumencie wyjaśnione są w Regulaminie dostępnym na stornie inzynieriawody.pl.
- Zaleca się aby Klient przy odbiorze przesyłki w obecności przedstawiciela firmy dostarczającej produkt sprawdził brak uszkodzeń produktów powstałych podczas transportu oraz zgodność zawartości z zamówieniem.
- Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne oraz istnieje prawdopodobieństwo uszkodzenia produktu, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się ze Sprzedawcą.
- Istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niezgodności, bezwzględnie należy sporządzić protokół szkody lub rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji. Skan spisanego protokołu szkody oraz pełnomocnictwo do złożenia reklamacji w firmie transportowej, należy przesłać na adres wskazany w zakładce Kontakt na Stronie internetowej.
§ 2. GWARANCJA
- Klient może dochodzić swoich roszczeń z tytułu gwarancji bezpośrednio u producenta, zgodnie z warunkami określonymi w dokumencie gwarancyjnym Producenta.
- Niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, Klient ma prawo skorzystać z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi), składając reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
- Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
- W przypadku, gdy reklamacja okaże się nieuzasadniona, koszty demontażu i transportu ponosi Klient
§ 3. RĘKOJMIA
- Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fabryczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od daty dostarczenia lub wydania produktu.
- W przypadku ujawnienia w produkcie wad fabrycznych lub niezgodności z opisem, należy postępować wg poniższych punktów:
- Należy wypełnić formularz reklamacyjny (do pobrania na dole strony), w którym należy szczegółowo opisać zagadnienia związane z reklamacją, oczekiwaną formę załatwienia reklamacji, adres zwrotny oraz nr konta bankowego na który, w zależności od decyzji rozpatrzenia reklamacji, zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
- Reklamowany produkt należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy.
- W indywidualnych przypadkach, o których każdorazowo Kupujący zostanie poinformowany, Sprzedawca może wskazać inne miejsce, na które należy przesłać reklamowany produkt lub określić termin przyjazdu upoważnionego przedstawiciela Sprzedawcy w celu dokonania oględzin reklamowanego produktu u Klienta.
- W każdym przypadku Sprzedawca może poprosić Kupującego o przesłanie dodatkowych dokumentów (np. zdjęcia, odczyty ze sterownika) niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
- Koszty demontażu i transportu ponosi Klient wyłącznie w przypadku, gdy reklamacja okaże się nieuzasadniona lub gdy wynika to z charakteru produktu i niezgodności nie stwierdzono
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wymaganych dokumentów lub dokonania oględzin przez upoważnionego przedstawiciela, Klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania decyzji, Klient otrzyma rekompensatę poniesionych kosztów (udokumentowanych) wraz ze zwrotem pieniędzy za produkt, zostanie dokonana naprawa reklamowanego produktu i jego odesłanie do Klienta lub przesłanie nowego produktu na koszt Sprzedawcy. W przypadku produktów zakupionych w Polsce, a użytkowanych za granicą, Sprzedawca nie pokrywa transportu do i od Klienta będącego poza granicami Polski.
- W przypadku reklamacji nieuzasadnionej Klient otrzyma informacje o podstawie braku uznania reklamacji oraz w ciągu 14 dni otrzyma zwrot reklamowanego produktu po wcześniejszym opłaceniu przez Klienta kosztów transportu związanych z odesłaniem produktu.
§ 4. ZWROT PRODUKTU
- Klient będący Konsumentem ma prawo do zwrotu do zakupionego produktu w ciągu 14 dni od dostarczenia lub odbioru osobistego przez Klienta pod warunkiem, iż produkt jest w stanie kompletnym, nieuszkodzonym, oraz nie nosi śladów użytkowania wykluczających jego dalszą odsprzedaż.
- Zasady zwrotu produktów:
- Procedurę zwrotu można wykonać poprzez przesłanie formularza odstąpienia lub za pośrednictwem interfejsu internetowego
- W przypadku zwrotu poprzez formularz odstąpienia – należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy (do pobrania na dole niniejszej strony), w którym należy wskazać dane Klienta oraz nr konta bankowego, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy. Formularz należy przesłać na adres mailowy lub pocztą tradycyjną na adres podany w zakładce Kontakt na Stronie internetowej,
- W przypadku zwrotu za pośrednictwem interfejsu internetowego – należy uruchomić procedurę zwrotu poprzez przycisk „ZWROT – ODSTĄP OD UMOWY TUTAJ”, umieszczony przy zamowieniu w zakładce MOJE KONTO / ZAMÓWIENIA (link bezpośredni do zamówień) W interfejsie należy wskazać nr konta bankowego, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy, oraz zaznaczyć przyczynę zwrotu. Po wypełnieniu danych, potwierdzenie odstąpienia od umowy należy wykonaż poprzez przycisk „Potwierdzam odstąpienie od umowy – zwrot” umieszczony na dole formularza.
- Zwracany produkt należy dostarczyć na adres siedziby Sprzedawcy
- Należy dostarczyć zwracany produkt w nieuszkodzonym stanie, wraz z całą jego zawartością (podzespoły, gratisy itp.). Koszty przesyłki ponosi Klient. Brak odesłania produktu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie wpływa na skuteczność tego oświadczenia, jednak może opóźnić realizację zwrotu środków do czasu otrzymania produktu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania
- W ciągu 3 dni od otrzymania zwracanego produktu, zostanie dokonane sprawdzenie kompletności produktu oraz brak uszkodzeń produktu.
- W przypadku braku przeciwwskazań, na podany w formularzu adres e-mail zostanie przesłana informacja o przyjęciu zwrotu produktu wraz z dokumentem korygującym (celem potwierdzenia) na zwracany produkt.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania wykraczających poza powyższy zakres, Sprzedawca może dokonać proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zwrotom nie podlegają produkty dostarczane na podstawie indywidualnych zamówień (produkty tworzone lub zmodyfikowane według wytycznych Klienta).
- Zwrotom nie podlegają produkty dostarczone w zapieczętowanym oryginalnie przez producenta opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie nadają się do ponownego wykorzystania ze względów higienicznych w rozumieniu art. 38 ustawy o prawach konsumenta
- Koszty zwrotu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć
§ 5.WYMIANA PRODUKTU
- Zasady wymiany produktu, są analogiczne jak zwrotu produktu.
- W przypadku chęci wymiany produktu należy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu określenia szczegółów wymiany.
- W przypadku wymiany inicjowanej przez Klienta (bez wady produktu), koszty wysyłki produktu zwracanego i wysłania nowego ponosi Klient
§ 6. PLATFORMA ODR
- Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Skorzystanie z platformy ODR nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym
- Adres poczty elektronicznej, pod którym można się kontaktować ze Sprzedawcą m.in. w zakresie reklamacji to kontakt@inzynieriawody.pl
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
FORMULARZ REKLAMACYJNY